Widerrufsrecht
30-Tage-Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anzufragen.
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glattina.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts müssen die Produkte vollständig, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Nicht vorab angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, nicht ein.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist unter:
und erklären Sie eindeutig, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.
Hygieneartikel und versiegelte Produkte
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlöschen kann, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann insbesondere hygienisch versiegelte Produkte oder Verbrauchsmaterialien betreffen, die bei der Anwendung unmittelbar mit der Haut in Kontakt kommen.
Bitte öffnen oder entfernen Sie daher keine entsprechende Hygieneversiegelung, wenn Sie beabsichtigen, einen solchen Artikel zurückzugeben.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt von dieser Regelung betroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter support@glattina.com.
Benutzte oder unvollständige Produkte
Im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts können bereits benutzte oder unvollständig zurückgesendete Produkte grundsätzlich nicht akzeptiert werden.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Wurde die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Für hygienisch versiegelte Waren gelten zusätzlich die oben genannten gesetzlichen Ausnahmen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@glattina.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns, wenn möglich, Fotos oder Videos des Problems, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen können.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Bei einem nachweislich beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkt übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und informieren Sie über den weiteren Verlauf.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter: